"Zufriedenheitsmessungen" werden von vielen FördergeberInnen, TrägerInnen und AnbieterInnen sozialer Dienstleistungen als fixer Bestandteil der Evaluation gesehen. Oft wird nicht hinterfragt, was eigentlich gemessen wird, ob diese Zufriedenheit ein tauglicher Gradmesser für die angebotene Qualität ist.

Das Projekt soll nach einer Phase der Begriffsklärung relevante sozialpolitische Diskurse ausmachen, die vor allem über die Output-Variablen definiert werden (von der Wohnungslosenhilfe bis zur Spitalspflege). In einem weiteren Schritt sollen beispielshaft einige Strategien dieser Zufriedenheitsmessung analysiert und kritisiert sowie Strategien zu einer sinnvollen Messung des Outcomes sozialer Einrichtungen entwickelt werden.