SAT 144 – Sozialarbeitsgestützte telefonische Triage bei Notruf 144. Filterung und Lenkung von "Notrufen" mit psychosozialen Anliegen zu passenden Ressourcen

Notrufleitstellen des Rettungsdienstes werden häufig mit Anliegen konfrontiert, die primär als psychosoziale Notfälle oder Hilfebedarf einzustufen sind. Es handelt sich dabei um Obdachlosigkeit, Einsamkeit, Überforderung von Angehörigen, sozialpsychiatrische Situationen, häusliche Gewalt bis hin zu Situationen, die stärkere medizinische Aspekte beinhalten, wie Alkohol- oder Drogenprobleme.

Dieses Projekt geht den Fragen nach, welche psychosozialen Anliegen an Notrufleitstellen herangetragen oder vor Ort identifiziert werden und wie deren zeitliche und räumliche Verteilung ist. Wie werden im internationalen Vergleich in Notrufleitstellen psychosoziale Anfragen von medizinischen Notfällen differenziert? Werden in diesen Fällen AnruferInnen bereits am Telefon weg von medizinischen Ressourcen hin zu psychosozialen Hilfeeinrichtungen vermittelt? Wie kann eine solche Verweisung aussehen? Welche Ausbildungsmaßnahmen und Qualifikationen wären für diese Form der sozialarbeiterischen Telefontriage erforderlich?

Berichte

• Heinz Novosad in Las Vegas
• FH St. Pölten bei Simulationsbewerb in Tschechien
• Team des Master Studiengangs Soziale Arbeit beim Arbeiter Samariter Bund Feldkirch/Donau

Publikationen (Auswahl)

• Novosad, Heinz (2018): Filterung und Lenkung von psychosozialen Hilfsanfragen an Notrufleitstellen zu passenden Ressourcen, NAVIGATOR Conference, Las Vegas, USA.
• Redelsteiner, Christoph (2018): Leitstellen und Versorgungspfade. Euro Navigator 2018, Den Haag, Niederlande, 12.09.2018