SAT 144 – Sozialarbeitsgestützte Triage bei 144

SAT 144 – Sozialarbeitsgestützte telefonische Triage bei Notruf 144. Filterung und Lenkung von "Notrufen" mit psychosozialen Anliegen zu passenden Ressourcen



SAT 144 – Sozialarbeitsgestützte telefonische Triage bei Notruf 144. Filterung und Lenkung von "Notrufen" mit psychosozialen Anliegen zu passenden Ressourcen


Notrufleitstellen des Rettungsdienstes werden häufig mit Anliegen konfrontiert, die primär als psychosoziale Notfälle oder Hilfebedarf einzustufen sind. Es handelt sich dabei um Obdachlosigkeit, Einsamkeit, Überforderung von Angehörigen, sozialpsychiatrische Situationen, häusliche Gewalt bis hin zu Situationen, die stärkere medizinische Aspekte beinhalten, wie Alkohol- oder Drogenprobleme.


Dieses Projekt geht den Fragen nach, welche psychosozialen Anliegen an Notrufleitstellen herangetragen oder vor Ort identifiziert werden und wie deren zeitliche und räumliche Verteilung ist. Wie werden im internationalen Vergleich in Notrufleitstellen psychosoziale Anfragen von medizinischen Notfällen differenziert? Werden in diesen Fällen AnruferInnen bereits am Telefon weg von medizinischen Ressourcen hin zu psychosozialen Hilfeeinrichtungen vermittelt? Wie kann eine solche Verweisung aussehen? Welche Ausbildungsmaßnahmen und Qualifikationen wären für diese Form der sozialarbeiterischen Telefontriage erforderlich?


Berichte



Publikationen (Auswahl)


  • Novosad, Heinz (2018): Filterung und Lenkung von psychosozialen Hilfsanfragen an Notrufleitstellen zu passenden Ressourcen, NAVIGATOR Conference, Las Vegas, USA.
  • Redelsteiner, Christoph (2018): Leitstellen und Versorgungspfade. Euro Navigator 2018, Den Haag, Niederlande, 12.09.2018

Kontakt

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Studiengangsleiter Soziale Arbeit (MA)
Department Soziales
Arbeitsplatz: F - Herzogenburger Straße 68 Süd
M: +43/676/847 228 556
Laufzeit
15.09.2015 – 30.06.2017
Projektstatus
abgeschlossen
Beteiligte Institute, Gruppen und Zentren
Ilse Arlt Institut für Soziale Inklusionsforschung