Die telefonische Gesundheitsberatung ist österreichweit unter der Rufnummer 1450 erreichbar. Nach einer Erstabklärung erfolgt, falls kein medizinischer Notfall im engeren Sinn vorliegt, eine allgemeine Gesundheitsberatung zu Krankheiten bzw. Symptomen. Mit Unterstützung einer Software ("Lowcode") werden Anrufer*innen beraten, eine Dringlichkeitseinschätzung durchgeführt und Verweisungen in den niedergelassenen Bereich, zu Hauskrankenpflege, Primärversorgungseinrichtungen oder in Krankenhausambulanzen durchgeführt.

Ein Teil der Anrufer*innen präsentiert Anliegen, die überwiegend im psychosozialen, sozialpsychiatrischen oder im Bereich von fehlenden organisatorischen Hilfekonstruktionen sind. Eine sozialarbeiterische Clearingstelle die in 1450 eingebunden ist, könnte als Beratungs- und Vermittlungsstelle in die komplexe und diverse Hilfelandschaft installiert werden.

Das Projekt erforscht basale Grundlagen dafür. Im Zentrum stehen dabei folgende Fragen: Welche "sonstigen" Anliegen werden bei 1450 geäußert? Sind zeitliche Muster erkennbar? Wie könnte eine telefonische Beratung und sozialarbeiterisches Clearing durchgeführt werden? Welche Gesprächstechniken und Tools wären anwendbar? Wie müsste eine Datenbank für Verweisungsressourcen aussehen? In weiterer Folge gehen die Projektteilnehmer*innen der Frage nach internationalen Beispielen und teilstandardisierten Unterstützungen für derartige Beratungssituationen nach.